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Eliminar mi cuenta de CapValida
Última actualización: 15 de octubre de 2026
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de CapValida, disponible en la app móvil para Android e iOS y en el dashboard web (app.capvalida.com). CapValida es publicada por CAPDESIS S.A. DE C.V., con RFC CAP2110299Q0.
Eliminar la cuenta desde la app
- Abre la app e inicia sesión. Si no tienes sesión, la app muestra la pantalla Iniciar sesión: escribe tu correo y tu password y toca Entrar.
- Toca la pestaña Cuenta (icono de persona, en la barra inferior).
- Desplázate hasta la sección Eliminar cuenta. Esa sección aparece solo cuando tienes sesión iniciada.
- Toca Eliminar mi cuenta.
- En el campo Password actual, escribe tu password.
- Toca Sí, eliminar mi cuenta.
Eliminar la cuenta desde la web
- Inicia sesión en app.capvalida.com: pulsa Acceder en el encabezado (abre la página Iniciar sesión), escribe tu correo y tu password, y pulsa Entrar.
- Pulsa Mi cuenta en el encabezado de la página.
- Desplázate hasta la sección Eliminar mi cuenta. Con sesión iniciada, esa sección muestra el botón Eliminar mi cuenta…; sin sesión, solo muestra un enlace Inicia sesión.
- Pulsa Eliminar mi cuenta…, escribe tu password en el campo Password actual y pulsa Sí, eliminar mi cuenta.
Si no puedes entrar a la app o la web
Escribe a [email protected] desde el correo con el que te registraste, con el asunto "Eliminar cuenta CapValida". Podremos pedirte datos adicionales para confirmar que eres el titular de la cuenta antes de borrarla.
Si olvidaste tu password, pulsa Olvidé mi password en la pantalla Iniciar sesión de la app, o en la página Iniciar sesión de la web (la que abre el enlace Acceder del encabezado). Se abre Recuperar acceso, donde pides un enlace de un solo uso para elegir un nuevo password. Sin password no es posible completar el borrado desde la app o la web.
Antes de eliminar tu cuenta
Eliminar la cuenta no cancela tu suscripción. Cancélala antes: si la contrataste en App Store o Google Play, desde la tienda donde la contrataste; si la contrataste en la web, el dashboard no tiene botón de cancelación: pídela por correo a [email protected] con el correo de tu cuenta, como indica la página de Reembolsos y cancelación.
Qué se elimina
- Tu acceso: el correo electrónico y la contraseña. El correo se sustituye por una dirección anónima, así que puedes volver a registrarte con el mismo correo.
- Tus lotes de validación, sus validaciones y sus resultados.
- Los datos de factura extraídos de los XML que subiste a tu cuenta.
- Tus trabajos de descarga masiva, con su bloque cifrado de e.firma, el token de sesión con el SAT, el correo de aviso y los paquetes registrados de esos trabajos.
- Tus tokens pendientes de verificación de correo y de recuperación de contraseña (en la base de datos solo se guarda su hash).
- Tu sesión: el token de acceso no se guarda en la base de datos, así que no se revoca al borrar la cuenta. Vence 15 minutos después de emitirse, y las consultas de lotes, validaciones y descargas ya no encuentran datos de tu cuenta.
Qué se conserva y por cuánto tiempo
En el código no hay un plazo automático de borrado para estos registros.
- Tu registro de usuario sin datos de acceso: identificador interno, fecha de creación, fecha de borrado y, si existía, la fecha de verificación del correo. No permite iniciar sesión.
- Tus registros de suscripción: plan, estado, identificador de cliente de Stripe y fecha de actualización, vinculados al identificador de tu cuenta o a tu identificador de cliente de Stripe.
- Tus contadores mensuales de validaciones: número de CFDI validados por mes, vinculados al identificador de tu cuenta o a tu identificador de cliente de Stripe.
- Tus registros de compras en App Store o Google Play: identificador de la transacción, producto, plan, estado, entorno, vigencia y fechas de compra. En Google Play, el identificador es un hash SHA-256 del token de compra, nunca el token.
- El registro de exportaciones de datos: fecha, tamaño, número de archivos, dirección IP de cada solicitud y clave del archivo generado.
- El registro de eventos de Stripe recibidos: proveedor, identificador, tipo y fecha de recepción. No contiene datos de cuenta.
- Los archivos generados por el servicio: Excel de lotes, paquetes XML descargados del SAT y exportaciones de datos. En la versión actual no se eliminan con la cuenta; se eliminan a solicitud escrita a la dirección de contacto.
- Las copias de respaldo de la base de datos pueden contener tus datos hasta su rotación.
Plazo
El borrado de la base de datos se realiza al confirmar, en una sola operación. No es posible revertirlo desde la app o la web.
Las solicitudes enviadas por correo se atienden en el plazo que establece la legislación aplicable.
Datos del responsable
CAPDESIS S.A. DE C.V., RFC CAP2110299Q0, Guamuchil 118, Colonia Pedregal de Santo Domingo, Alcaldía Coyoacán, Ciudad de México, C.P. 04369, México. Contacto: [email protected], WhatsApp +52 55 6186 9139.